“Müşteri İlişkileri”, müşteri kazanılması için en önemli faktördür.
UTİKAD’ın “Lojistik Sektöründe Eğilimler ve Beklentiler 2019” çalışmasında yapılan ankette “Yeni müşteri kazanılmasını sağlayan en önemli faktörler nelerdir?” sorusuna katılımcıların, çoğunluğu, “Müşteri İlişkileri” cevabını vermiştir.
Öte yanda “fiyat rekabetinde” şikâyet edilmesine rağmen müşteri kazanılmasında “rekabetçi fiyat” faktörünün %44,44 olması ve öncelikli olarak “teknoloji” için yatırım yapılması planlanırken “müşteri kazanılması” için “teknoloji yatırımı” faktörünün %31,11 olması, düşündürücüdür.
Yeni Müşteri Kazanılmasını Sağlayan Faktörler
| Yeni müşteri kazanılmasını sağlayan en önemli faktörler nelerdir? | |
|---|---|
| Katma Değerli Hizmetler | 46,67% |
| Teknoloji Yatırım | 31,11% |
| Network Bağlantıları | 42,22% |
| Müşteri İlişkileri | 66,67% |
| Rekabetçi Fiyatlar | 44,44% |
Bu veri ile ilgili olabilecek diğer veriler için Lojistik Sektöründe Faktörlere Göre Rekabet Seviyesi ve Lojistik Sektöründe Yatırım Yapılması Planlanan Alanlar sayfalarına bakabilirsiniz.
Kaynak: UTİKAD – Lojistik Sektöründe Eğilimler ve Beklentiler Araştırması 2019 (Temmuz – Aralık)
